So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten ist.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Browser-Leiste, auf Desktop und mobil identisch. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, zu Stoßzeiten innerhalb weniger Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, schreiben Sie uns an [email protected]. Diese E-Mail-Adresse erreichen Sie über jeden Mail-Client. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Ein telefonischer Support steht aktuell nicht zur Verfügung, wir binden ihn aber ein, sobald er verfügbar ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Von der Registrierung bis zur Auszahlung begleiten wir jeden Schritt.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profil- und Präferenzänderungen.
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Wir sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 30 EUR, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen in bis zu 1 Stunde. Bei verzögerten Transaktionen prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, nicht angezeigte Gewinne. Halten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot und die genaue Uhrzeit bereit, das beschleunigt die Suche im Log.
• Bonus-Fragen: Bedingungen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis zu 500 EUR, 150 Freispiele, 35-facher Umsatz, Promo-Code BILLION), Freitags-Reloads und Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtungs-Hilfe bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre, samt Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Bevor Sie uns schreiben

Drei schnelle Checks

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, dann hat unser Team bei echten Problemen sofort alle Daten zur Hand.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer beantworten wir dort in Kurzfassung. Der Link steht im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Auszahlungen erst nach abgeschlossener Verifizierung.
• Transaktionshistorie: In Ihrem Konto unter Transaktionen finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Geben Sie bei Anfragen die Transaktions-ID an.

Was Ihre Anliegen beschleunigt

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion und die Uhrzeit des Vorfalls. Screenshots von Fehlermeldungen helfen bei technischen Problemen enorm. Für KYC-Anliegen genügt die Angabe, welches Dokument Sie hochgeladen haben. Mehr brauchen wir in der Regel nicht, um sofort loszulegen.

Formelle Korrespondenz und Betreiber

Für förmliche Schreiben, etwa zu Selbstsperren per Post oder rechtlichen Anliegen, richten Sie Ihre Korrespondenz an den Betreiber: Billionairespin N.V., Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/1567/0234 der Curaçao Gaming Control Board. Senden Sie förmliche Dokumente per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“ und Ihrer Kontonummer, damit wir das Schreiben korrekt zuordnen. Antworten auf förmliche Anliegen versenden wir innerhalb von 14 Tagen. Unser Casino wurde gegründet 2023 und betreut Spieler aus Österreich in deutscher Sprache, zusätzlich in Englisch, Französisch und Italienisch.

Presse und Partneranfragen

Sie arbeiten in Redaktion, Marketing oder als Affiliate-Partner? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an die Partnerschafts-Adresse, die wir Ihnen im Partnernetzwerk nennen. Redaktionsanfragen zu Daten, Zählern und Lizenzangaben beantworten wir binnen drei Werktagen. Für Kooperationen rund um Billionairespin Casino, Turnier-Sponsoring oder Content-Integrationen nehmen wir uns je nach Umfang bis zu zwei Wochen Zeit, damit wir Ihnen ein konkretes Angebot statt einer Standardantwort schicken können.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Billionairespin Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, das Icon finden Sie unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten-Anhängen für die KYC-Prüfung ist diese Adresse der richtige Kanal.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab, und im Chat lösen wir dringende Fälle am schnellsten.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Status der Transaktion unter Transaktionen. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Transaktion noch in Bearbeitung, wenden Sie sich mit der Transaktions-ID an den Live-Chat.